POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Agente de Ventas IA – Konconete Films
Última actualización: 25 de mayo de 2026
Fecha de entrada en vigor: 25 de mayo de 2026
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Esta Política de Privacidad describe cómo Konconete Films (en adelante “Konconete”, “nosotros”, “nos”), empresa domiciliada en la República Dominicana, recoge, utiliza, almacena y protege los datos personales cuando usted utiliza nuestro servicio de Agente de Ventas con Inteligencia Artificial a través del subdominio designado en konconete.com.
Esta política ha sido redactada en cumplimiento de:
Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana
Reglamento de Aplicación No. 333-15 de la Ley 172-13
Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología
Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario
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01. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes (titulares de cuenta) es:
Konconete Films
República Dominicana
Teléfono: +1 (829) 603-1111
Web: konconete.com
En lo que respecta a los datos de conversación que usted y sus usuarios finales generan dentro del Servicio, Konconete actúa como responsable de tratamiento, mientras que DM Champ (OneGlimpse B.V., Países Bajos) actúa como subencargado del tratamiento en calidad de proveedor tecnológico subyacente.
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02. Datos que Recopilamos
2.1 Datos que usted nos proporciona directamente
Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, nombre de empresa, cargo, dirección de facturación e identificadores fiscales (RNC o cédula, según corresponda).
Datos de perfil: foto de perfil, zona horaria, idioma y preferencias de notificación.
Configuración del espacio de trabajo: instrucciones del agente IA, preguntas frecuentes, recursos de conocimiento, configuraciones de campaña y funciones personalizadas.
Comunicaciones: tickets de soporte, chats y correos electrónicos, incluyendo archivos adjuntos que usted decida compartir.
2.2 Datos de sus clientes y contactos (usuarios finales)
Contactos importados o recibidos por mensajes entrantes: nombre, número de teléfono, correo electrónico, identificadores de redes sociales y campos personalizados que usted agregue.
Contenido de conversaciones en los canales conectados: texto, notas de voz, imágenes, videos y documentos enviados por sus usuarios finales.
Etiquetas, estados y anotaciones que usted asigne a los contactos dentro del sistema.
2.3 Datos de pago
Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros (Stripe u otro equivalente). Konconete no almacena números de tarjeta completos ni credenciales financieras sensibles. Únicamente conservamos el token de pago, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, la marca de la tarjeta y la dirección de facturación asociada.
2.4 Datos de terceros
Datos de perfil de OAuth (Google, Meta) al conectar cuentas para habilitar el calendario o los canales de mensajería.
Datos de páginas de Facebook e Instagram conectadas (identificadores, nombres y mensajes).
2.5 Datos recopilados automáticamente
Telemetría de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, acciones realizadas y errores encontrados.
Dispositivo y conexión: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, URL de referencia.
Ubicación aproximada derivada de la dirección IP (generalmente a nivel de ciudad).
Registros de seguridad: intentos de autenticación, límites de tasa y eventos de seguridad.
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03. Finalidades del Tratamiento
Konconete utiliza los datos recogidos para las siguientes finalidades:
Finalidad Base Legal (Ley 172-13)
Prestación, operación y mejora del Servicio Ejecución del contrato
Procesamiento de conversaciones de IA mediante Anthropic Claude y Google Gemini Ejecución del contrato
Entrega de mensajes por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y chat web Ejecución del contrato
Atención al cliente y resolución de solicitudes Ejecución del contrato
Facturación, gestión de suscripciones y prevención de fraude Ejecución del contrato / Interés legítimo
Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, regulatorias) Obligación legal
Comunicaciones de marketing y novedades del servicio Consentimiento (con opción de baja en cualquier momento)
Seguridad, prevención de usos abusivos y mejora del sistema Interés legítimo
Análisis estadístico de uso del servicio (datos agregados y anonimizados) Interés legítimo
Importante: Konconete y su proveedor tecnológico DM Champ no utilizan los datos de los Clientes ni de sus usuarios finales para entrenar modelos de inteligencia artificial.
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04. Transparencia en el Procesamiento de IA
El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial para gestionar conversaciones de forma automatizada:
Anthropic Claude es el modelo principal para el manejo de conversaciones.
Google Gemini se utiliza para tareas especializadas como transcripción de notas de voz, comprensión de imágenes, video y documentos.
Las conversaciones generadas por IA son automatizadas. Usted puede configurar el sistema para involucrar a un agente humano en cualquier momento mediante la función de “traspaso” (hand-off). Si sus usuarios finales tienen derecho a saber que están interactuando con un sistema de IA, es su responsabilidad como Cliente informarles adecuadamente, conforme a la Ley 53-07 y principios de buenas prácticas.
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05. Compartición de Datos y Subencargados
Konconete no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus Clientes ni de los usuarios finales. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:
5.1 Subencargados del tratamiento
Konconete trabaja con los siguientes tipos de subencargados para la prestación del Servicio:
DM Champ / OneGlimpse B.V. (Países Bajos) – infraestructura tecnológica subyacente del agente IA.
Anthropic – procesamiento de conversaciones de IA (Claude).
Google – procesamiento especializado de IA (Gemini) y sincronización de calendario.
Meta Platforms – entrega de mensajes en Instagram y Facebook Messenger.
Twilio – entrega de mensajes en WhatsApp y SMS.
Stripe (u otro procesador de pagos equivalente) – procesamiento de pagos.
Todos los subencargados están contractualmente obligados a tratar los datos conforme a estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los aquí establecidos.
5.2 Requerimientos legales
Podemos divulgar datos cuando así lo exija la ley dominicana, una orden judicial, o autoridad regulatoria competente (incluyendo el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones – INDOTEL, la Superintendencia de Bancos u otras autoridades con jurisdicción).
5.3 Transferencia de negocio
En caso de fusión, adquisición o transferencia del negocio, los datos podrán ser transferidos al nuevo titular, quien quedará sujeto a esta Política de Privacidad.
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06. Transferencias Internacionales de Datos
El Servicio implica el procesamiento de datos por subencargados ubicados fuera de la República Dominicana (incluyendo Países Bajos, Estados Unidos). Dichas transferencias se realizan bajo acuerdos contractuales que garantizan un nivel de protección adecuado, conforme al artículo 33 de la Ley 172-13.
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07. Conservación de Datos
Categoría de datos Período de retención
Datos de cuenta activa Mientras la cuenta esté activa
Datos de cuenta cancelada Hasta 90 días después de la cancelación
Datos de conversaciones Según configuración del plan activo; mínimo 30 días tras cancelación
Datos de facturación 10 años (conforme al Código Tributario dominicano, Ley 11-92)
Registros de seguridad 12 meses
Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.
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08. Sus Derechos como Titular de Datos
Conforme a la Ley No. 172-13, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de cancelación/supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, incluyendo el uso con fines de marketing.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar la intervención humana en decisiones tomadas exclusivamente de forma automatizada que le afecten significativamente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en:
Konconete Films
Teléfono: +1 (829) 603-1111
Web: konconete.com
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de su recepción. En casos complejos, este plazo podrá extenderse hasta 30 días hábiles, previo aviso.
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09. Privacidad en el Contexto White-Label (Agencias)
Si usted es un Cliente agencia que utiliza el Servicio para gestionar subaccounts de sus propios clientes:
Usted es responsable de informar a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos y de obtener los consentimientos necesarios.
Usted debe contar con su propia política de privacidad para sus clientes finales.
Konconete actúa como subencargado respecto a los datos de los clientes de la agencia y solo los procesa según las instrucciones del Cliente agencia.
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10. Seguridad de los Datos
Konconete implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:
Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo.
Controles de acceso y autenticación.
Monitoreo de seguridad y registro de eventos.
Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades.
Ningún sistema de seguridad es completamente infalible. En caso de brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a lo exigido por la legislación dominicana aplicable.
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11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
El Servicio utiliza cookies y tecnologías similares para:
Mantener su sesión activa.
Recordar sus preferencias.
Analizar el uso del servicio (mediante herramientas de análisis de terceros).
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades del Servicio. Al usar el Servicio, usted acepta el uso de cookies en los términos aquí descritos.
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12. Menores de Edad
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin el consentimiento de sus tutores legales, contáctenos para proceder a su eliminación.
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13. Comunicaciones de Marketing
Si usted ha dado su consentimiento, podemos enviarle correos electrónicos o mensajes con novedades, actualizaciones y ofertas del Servicio. Puede cancelar la suscripción a estas comunicaciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada mensaje o contactándonos directamente.
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14. Cambios a Esta Política
Konconete puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en el panel de administración. La fecha de “Última actualización” al inicio del documento siempre reflejará la versión más reciente.
Le recomendamos revisar esta Política periódicamente. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de la Política actualizada.
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15. Autoridad de Control
En la República Dominicana, el organismo competente en materia de protección de datos es el Instituto Nacional de Protección de Datos (INPD), creado bajo el marco de la Ley 172-13. Si considera que el tratamiento de sus datos no se ha realizado conforme a la ley, puede presentar una reclamación ante dicha institución.
Adicionalmente, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) supervisa aspectos relacionados con servicios digitales y telecomunicaciones.
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16. Idioma
Esta Política de Privacidad ha sido redactada en español como idioma oficial. En caso de cualquier discrepancia con una versión en otro idioma, prevalecerá la versión en español.
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17. Contacto
Para consultas, solicitudes de derechos o reclamaciones relacionadas con esta Política de Privacidad:
Konconete Films
República Dominicana
Teléfono: +1 (829) 603-1111
Web: konconete.com
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Esta Política de Privacidad ha sido redactada para cumplir con la legislación vigente en la República Dominicana. Se recomienda consultar a un asesor legal local para validar su adecuación a su caso específico.